- 成功封鎖資安漏洞，大幅降低外部攻擊與資料外洩風險。
- ERP系統效能明顯改善，整體運作更穩定順暢。
- 快閃店可快速部署上線，POS連線穩定不中斷。
- 長期維運13年，確保全台門市系統持續穩定運作，提升營運可靠度。
「有次客戶反應ERP卡卡的，不知道什麼原因，但整個系統變得很慢。」於益群負責Krispy Kreme Donuts（下簡稱KK）系統維運的Paul副理聊到數年前的一次事件。他檢測系統後發現，當時KK的ERP主機因無限制任何來源IP地址，其實已長時間在網際網路上「裸奔」，無時無刻都有著大量的攻擊型連線，讓主機處於高度風險且效能低下的狀況。
當時台灣對於資訊安全觀念尚未健全，但具備15年系統維運資歷的Paul立即意識到此一攻擊是企業資安的極大危機，尤其ERP系統為企業的重要資料數據庫，為防止有資訊外流的損失產生，需快速將資安風險屏蔽。
他即時導入適當的過濾程式，緊急封鎖資安漏洞，並協助設定IP「白名單」機制，最短時間內高效應變，解決系統使用順暢問題，更阻止資安外洩的風險，讓企業資安無虞。
連續13年系統維運，可用、可靠、快速解決問題
Paul談到協助KK維運系統時，顧客最常遇到的三個問題：一是硬碟空間不足，二是無法正常連線，三是IP白名單的設定，「客戶有時會開快閃店，新的IP位置就須要重新設定。」餐飲及零售業為增加銷售契機，常會隨節慶、百貨周年慶等賣場活動，或於展覽周邊設立臨時櫃位的Pop-up Store快閃店。此時，銷售系統的機動設定及連線穩定就更顯重要。
帶領益群資訊系統團隊的資深經理Water聊起Covid-19疫情後，KK欲在天母棒球場設立快閃店，並希望現場POS機必須能即時連線主機運作，但快閃場地屬短期活動，現場缺乏穩定的實體有線網路，且上線時程緊迫。
「因為POS機設備只能用有線網路連線，當時用4G SIM卡的無線基地台剛興起，我覺得這個應該可行！」Water帶領團隊緊急以4G的sim卡當作無線AP(Wireless Access Point)的訊號來源建立連線環境，再轉換成有線網路，讓現場的POS機得以穩定連至後端主機。益群的創新思維，不僅在最短時間內提出顧客滿意的解決方案，解決顧客的擔憂，也讓快閃店系統順利上線。
Water表示：「協助系統維運的目標就是穩定、可用、可預警、可延續、快速解決問題。」看似簡單的五個主軸，實際執行卻一點都不簡單。
益群從2013年開始協助KK系統維運至今已13年，主要協助監控雲端網路伺服器，維持其可用性與穩定性。更透過監控與預警機制，確保全台10間門市的系統主機連線能長期穩定運作，當偵測到異常狀況，主動提醒客戶並提供相關資訊及解決方案，在影響擴大前提前處置。
十人高階資訊管理團隊，全方位顧問宏觀視角
業界資歷超過15年的Water表示：「資訊管理人員要與時俱進、喜歡解決問題，像Paul就很喜歡挑戰、嘗試新東西。」他談起益群的資訊團隊夥伴不只業界經歷豐富，更有九成以上具備碩士學歷，還有博士及準博士等。
「多數企業內部的MIS因為企業成本考量，大多只能聘用基礎資訊管理能力的人員，不一定能解決全部問題。」Water以顧問角度分析說明，企業若聘僱較資深的高階MIS資訊管理人員相對需付出較高的薪資成本，且僅有一位擔綱此重要角色，將使公司過度依賴單一成員，存在著請假、離職、交接等風險。
益群提供的資訊管理服務則是有著一群資訊管理團隊，不只協助系統維運的專業面向，在成本、風險與延續性上更具優勢，而團隊全方位的管理思維，更能以宏觀的顧問視角檢視系統於企業流程中的運作順暢及協調性。
「我們是企業的好朋友。」Water談到兩種類型的企業特別適合益群「一站式營運管理服務ORS（Operations Ready Service）」中的系統維運服務：
一是新創企業，企業主專心一致的發展自有專業，其他企業營運之後勤事務直接委由專業的益群顧問團隊負責，各自依專業分工，也讓初創公司的企業主能無後顧之憂的將資源全力投入產品。
二是傳統型產業，如連鎖餐飲業、零售業，常有總務人員兼任資訊管理之情況。該類型產業面對的是C端一般消費者，現場點餐或結帳時稍有系統斷線問題即可能引起客訴，如系統修復不及轉人工作業，可能導致帳目混亂、庫存不清，故該產業更需要穩定的系統維運支援。
「後勤系統維運放心交給益群！One Team——Professional Heart」這句話對企業主來說就如定心丸般，在越來越仰賴系統的市場裡，益群協助企業進行系統監控、異常診斷、資安建議及架構優化等營運系統顧問服務，讓企業身後有靠，無須擔憂後方，安穩大步向前邁進！
受訪人：科技應用中心 Water姚清源 資深經理
科技應用中心 Paul林家範 專業副理
